Offiziell lizenziertSpinfinity Casino GmbH wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/5457/2017 reguliert und seit 2017 geprüft.
Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Auszahlungszeit: 21 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen von 10 Mio. € – geprüft durch SIQ, Gaming Laboratories International und QUINEL.
Ihre Daten sind sicherAlle Verbindungen sind mit 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Ihre persönlichen und finanziellen Daten werden nach höchstem Industriestandard geschützt.
Kontaktwege
Vorher allein gesucht, jetzt direkt gefragt
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.
Antwort in einer Minute
Am schnellsten geklärt: kurze Fragen zu Konto, Bonus oder Einzahlung. Antwort meist in einer Minute.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5457/2017
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Antwort reicht nicht
Beschwerde, Eskalation und am Ende die Behörde
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, führt ein klarer Weg bis zur Aufsicht – ohne Sonderwissen.
Vorher ohne Nummer, danach nachweisbar
Schildern Sie den Vorgang an [email protected] und nennen Sie Uhrzeit, Spielrunde, Betrag und Ihre Kontonummer. Daraufhin erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer, auf die Sie sich später berufen können.
Antworten Sie auf dieselbe Mail
Innerhalb von vier Stunden kommt eine Antwort aus dem Team. Prüfen Sie die genannten Punkte und antworten Sie sachlich auf dieselbe Mail, damit der Fall zusammenbleibt.
Verlangen Sie die zweite Prüfung
Fruchtet das nicht, verlangen Sie schriftlich die Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Jede weitere Mail trägt dieselbe Bearbeitungsnummer, sodass nichts doppelt erklärt werden muss.
Mit vollständigem Verlauf mehr Gewicht
Erst nach dieser zweiten Prüfung können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Legen Sie die Bearbeitungsnummer und den Mailverlauf bei, damit der Vorgang lückenlos ist.
Weiterleitung statt Warteschlange
Welche Adresse gehört zu Ihrem Anliegen?
Damit Ihre Mail nicht im falschen Postfach liegen bleibt, steht hier jede Adresse mit ihrem Thema.
Halten Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Support anschreiben.
Kontonummer oder E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Name der Spielrunde oder Aktion
Betrag und Zahlungsart
Screenshots der Fehlermeldung
Kurz erklärt
Was gilt hier eigentlich?
Praktisch, wenn Sie vor dem ersten Einsatz noch eine Unklarheit klären wollen.
trustBrauche ich für Spinfinity eine Erlaubnis in Deutschland?+
Ein Betrieb ohne Erlaubnis der GGL wäre in Deutschland nicht zulässig, deshalb prüfen Sie die Nummer im Impressum. Wir arbeiten mit der Erlaubnis GGL/5457/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Fehlt eine solche Angabe, ist Vorsicht angebracht.
trustWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+
Ihre Unterlagen prüfen wir in der Regel innerhalb von 22 Stunden, oft deutlich eher. Erst danach wird eine Auszahlung freigegeben. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail bei Ihnen.
trustWie lange ist der Support abends erreichbar?+
Warten müssen Sie nicht: Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Unsere Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, also auf Ihren Alltag in Deutschland.
trustWarum soll ich mich zuerst an den Support wenden?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Wir prüfen den Vorgang erneut und antworten Ihnen begründet. Führt das zu keiner Einigung, können Sie sich an die GGL wenden.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten anfordere?+
Bitten Sie um Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten, so bearbeitet das [email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine vollständige Löschung einschränken. Rückmeldung erhalten Sie per E-Mail an die bei der Anmeldung hinterlegte Adresse.
trustWas brauche ich, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?+
Zur Zuordnung genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und die letzten vier Ziffern einer Einzahlung. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Fehlt Ihnen beides, klären wir den Fall über die hinterlegten Angaben.
Telefonnummer: +49 30 6677 9047; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten
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